Upplevelseområdet har stor potential. En verksamhet kan skilja sig från mängden genom att erbjuda sina kunder en unik upplevelse – annorlunda och mer än en simpel service. När konsumenter idag är villiga att betala mer för en tjänst än för en annan är det upp till verksamhetens förmåga att engagera kunden. Det öppnar för en ännu större potential – en ny ekonomi. Vi menar att upplevelseindustrin är en så väsentlig faktor i samhällsutvecklingen att Ramböll Management Consulting har upprättat Center för Upplevelseindustri, som är specialiserat på rådgivning inom upplevelseindustrin.

Upplevelseindustrin är ett tillväxtområde
Tillväxten för upplevelsebaserade verksamheter är ett uttryck för den generella utvecklingen i ekonomin som går från råvaror till produkter och tjänster till fokus på upplevelser:

Två tendenser gör sig gällande:

Produktifiering medför att tjänster mister sin säregenhet när de utbreds. När kunden väljer en tjänst framför en annan beror valet snarare på priset än det specifika innehållet. Därmed kommer varje tjänst med tiden att betraktas uteslutande som en vara.
Kundanpassningen är verksamhetens erbjudande om en unik tjänst – en diametral motsats till produktifiering. Bara genom att erbjuda sina kunder en unik upplevelse kan en verksamhet erbjuda något annorlunda och mer än en simpel service och därmed skilja sig från mängden.

Vad består den goda upplevelsen av?
En god upplevelse är en subjektiv värdering hos brukaren. Det är därför inte möjligt att fastslå vad som är en god upplevelse för alla människor, men vi känner till fyra faktorer som är med och skapar en god upplevelse:

Upplevelserummet (fysiska faciliteter eller en särskild stämning)
Image (ger upplevelsen prestige eller andra bidrag till vår identitet)
Andra kunder (ingår vi i en gemenskap bidrar det till upplevelsen)
Servicesättet (välkomsten, tjänstens kvalitet, personalens attityd)

Elementen i den goda upplevelsen utgör utgångspunkt för vår rådgivning. Vi hjälper till att professionalisera samt att produkt- och affärsutveckla offentliga och privata organisationer och verksamheter i förhållande till att verka i upplevelseindustrin. Bland annat ger vi rådgivning till filmproducenter, TV-stationer, idrottsorganisationer, turistverksamheter och museum inom kärnområdena:

Sport och idrott
Kultur
Turism
Medier och underhållning
Stads- och regional utveckling

I Center för Upplevelseindustri har Ramböll Management Consulting samlat verksamhetens många kompetenser inom IT, HRM, Research och Management för att kunna erbjuda den bästa rådgivningen.

Strategisk rådgivning
Under det senaste året har Center för Upplevelseindustri genomfört strategisk rådgivning för såväl turismnäringen, idrotts- och fritidsorganisationer som kulturinstitutioner genom bland annat en resursområdesanalys av dansk turism. Vi levererar också rådgivning om sponsorarbete, fundraising och finansieringsstrategier.

Koncept- och produktutveckling
Center för Upplevelseindustri har bistått med rådgivning till flera kulturinstitutioner och turistattraktioner samt idrottsverksamheter i att utveckla affärsverksamheten genom koncept och förnyelse av servicetjänster, marknadsföring och faciliteter. Vi ger också rådgivning om märkningsordningar, upplevelseräkenskaper och kvalitetsstyrningsverktyg samt kulturexport och internationalisering av kultur, exempelvis TV och film.

Kommunala strategier
Center för Upplevelseindustri hjälper till att utveckla stadsområden till nya upplevelsecenter och generell stadsutveckling i förhållande till samspel mellan kultur, näringsliv och vetenskap samt bosättning, kompetensutveckling och turism. Vi erbjuder feasibility-studier av upplevelseaffärer och projekt för exempelvis attraktioner och museum. Vi har också erfarenhet av digitalisering av kulturinstitutioner.

Analyser
Vi genomför bland annat analyser av semestervanor och regioners upplevelseprofil och marknadsanalyser. Vi erbjuder också nöjdhetsundersökningar och efterfrågeanalyser. Våra analyser bygger på välbeprövade metoder som vi kombinerar och anpassar till varje uppdrag.